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无界眼镜:做一家有温度的眼镜店!

来源:中国眼镜网 编辑:sunshine 2018-07-12

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“如果你问我,做眼镜行业这么多年,最重要的是什么,我一定好不犹豫地告诉你,服务!服务!服务!”无界眼镜CEO李杨帆坚定地说道,“为了提升服务温度,我们愿意付出任何代价!”


无界眼镜,从2015年创办,到现在拥有一定知名度,当中经历了无数坎坷,所幸的是创始团队始终没有放弃,不断坚持尝试不同模式,最后终于在南京的线下店获得成功。

无界眼镜南京店有多火,从大众点评的评论就可见一斑,店铺持续霸占大众点评的眼镜店人气榜和评论榜第一名;新开业的杭州店,仅一个月时间就冲到了眼镜店人气榜第一名。周末到店里配眼镜的人络绎不绝,据说最夸张的时候要等1个多小时。


作为一家楼宇眼镜店,这么受用户青睐,到底有什么秘诀呢?

“我也很意外,无界眼镜成了一家网红店。要说秘诀,我认为只有一个,就是高质量的服务!当然,好的服务并不是简单地对用户微笑,更重要的是恰如其分的环境设置,以及高水准的眼视光专业技能!”

“虽然我们眼镜戴了很多年,但其实普通用户对于眼镜产品的知识以及眼视力健康的知识都相当匮乏,所以用户可能会问很多问题。用户提出的每一个问题,对我们来说都是提升服务温度的关键,这对我们的每一位一线的服务人员要求都非常高,所以我们每个月都会到蔡司公司接受培训。德国蔡司作为镜片行业的巨头,镜片质量是一流的,培训课程也是一流的专业的,这对我们一线服务人员提升专业素养非常有帮助!”

“另外,我们要求每一位一线服务人员,都必须把所有用户当自己家人对待,要不惜一切代价,提升服务的温度,让用户感受到我们对他们的重视程度。我可以举一个例子,有一位用户在我们南京店配了眼镜,第二天有事去了杭州,然后要从杭州出差去其他城市,急着要眼镜。最后我们南京的同事亲自坐高铁到杭州,准时把眼镜送到了用户手里。这就是我们所说的,不惜一切代价,提升服务温度。”

“从公司战略上讲,我们并不想简单地追求扩张速度,我们更想要的是脚踏实地,一步步提升服务温度!我们希望无界眼镜是一家足够人性化的眼镜店,是能让用户感受到温度的眼镜店,而不是给人冷冰冰的感觉,我们所做的一切都是在为这个目标努力!”

“做一家有温度的眼镜店!”这应该是对无界眼镜的目标最好的诠释了,简单,明确,又让人感动。

祝福无界眼镜,希望无界眼镜越来越成功!

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