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蔡司视力保健部CEO迈致远博士专访(二):“助力客户成功”是我们核心策略

来源:蔡司镜片 编辑:Faye 2017-03-17

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“我们的承诺就是蔡司产品要为消费者提供清晰、舒适、个性化视力体验”, 卡尔蔡司集团董事会成员、卡尔蔡司视力保健事业部总裁兼首席执行官迈致远博士(Dr.Matthias Metz)在谈及蔡司“整体视力解决方案”时提到。

VR虚拟现实设备是当下热门产品,未来,蔡司在数字化方面的创新和开发活动有什么计划?作为一家由基金会100%控股的公司,蔡司如何平衡商业利益和社会公益?在2017年上海国际眼镜展期间,迈致远博士(Dr.Matthias Metz)接受了记者专访,就上述问题予以了解答。

以下是采访实录:

记者:蔡司始终将验配设备作为展会中重点展示的部分,此次也有DT&I设备的展示,相比其他镜片厂商,蔡司为何如此强调由镜片产品、验配设备、售后服务构成的“整体视力解决方案”?

迈致远:几周前,一名德国的消费者写信给我,说对他新配的蔡司镜片很不满意。我们联系了这名消费者,并将其送至居住地一名很专业的配镜师处。我们发现,他的验光处方和他镜架里镜片不符。这意味着,镜片销售商弄错了该名消费者的处方。我们的客户可能拥有世界上高品质的镜片,但没有合理地了解消费者的需求,再好的镜片也发挥不了作用。

我们相信,包括整体视力解决方案在内的整个价值链在为客户提供良好视力上是很重要的。如果没有精准的视力分析和视力检查仪器,镜片商没有镜片选择所需数据的采集仪器,则我们既不能生产个性化的镜片,客户也将无法获得满足其要求的良好视力。这就是为何我们要创新整个生态系统的原因。我们的承诺就是为消费者提供清晰、舒适、个性化视力体验。为实现这一点,有必要配备精密仪器,进行全面的视力检查,包括视力条件和个性参数。

“蔡司体验店”是我们传递给渠道商的一个营销理念,为客户提供高质量验光和售后服务。由合作商负责运营,而蔡司负责为他们提供优质的设计、营销、仪器、培训协助服务,全面的镜片产品和售后服务。从一个消费者走进来的那刻起,直到他离开,整个过程尽量细化,以便其获得良好视觉体验。与为客户提供现代视力保健服务的专业人士合作,这是我们实现共同成功和满足客户需求的秘诀。

蔡司一直大力投资研发,目的在于开发和制造先进的镜片和眼科分析设备。因此我们完全有能力为视力保健专业人士和消费者提供覆盖整个价值链的整合方案——从验光、视力检查、镜片生产到镜片清洗与护理。蔡司每年投资大约10%的营业额在科研上。我们强调镜片商和验光师需要接受专业的培训与教育,这样他们才能为客户提供中肯的意见,提供眼部与视力检查以及合适的产品。蔡司十分愿意将此特别的附加价值提供给消费者和客户。


蔡司集团董事会成员、蔡司视力保健事业部CEO迈致远博士(Dr.Matthias Metz)接受媒体采访

记者:VR虚拟现实设备是当下很多数码电子厂商热捧的新产品,蔡司也推出了VR One Plus,作为传统的光学仪器设备厂家,蔡司是出于什么样的考虑来涉足这个领域?未来VR设备在视光领域会有哪些运用?

迈致远:随着数字技术和设备的迅猛发展,现代生活变得越来越数字化。数字化改变了我们的生活方式、商业方式、客户服务方式。以前,信息互通还没那么便捷,也没有机会在移动设备上在线购物,但这一切正在改变。我相信虚拟现实将是未来非常重要的一个组成部分。

苹果首席执行官蒂姆•库克(Tim Cook)曾提到,增强现实或虚拟现实未来将有难以置信的应用,我完全同意他的观点。我相信光学将发挥重要作用,这就是我们开发这两款蔡司VR One和VR One Plus的原因。VR One Plus可在主流智能手机上运行,而虚拟现实技术广泛应用于很多领域,如城市规划、室内设计、工业生产、桥梁和道路设计、房地产销售、娱乐与休闲、教育、培训。我相信全世界的开发人员会开发出更多应用,并且在这些虚拟现实设备。

我们将继续探索视力保健领域的新虚拟现实技术应用,如寓教于乐、镜片商的咨询工具,将蔡司体验带入虚拟现实的培训等,给消费者提供一个可触摸、可视化与可操作的场景产品,那么就能给蔡司镜片提供一个更好的前景。


迈致远博士与蔡司光学中国区总裁彭伟在采访现场

记者:作为一家由基金会100%控股的公司,蔡司积极投身社会公益活动,在商业利益和社会公益两方面,蔡司是如何去平衡的?

迈致远:首先,蔡司不是一般性质的公司,蔡司集团100%隶属蔡司基金会。阿贝先生及其合伙人卡尔蔡司先生在1889年创立了基金会。他这样做是为了蔡司集团的延续,其中基于三个主题:与高等院校的紧密联系、专业和创新的员工、对社会和技术进步的持续贡献。在过去的127年中,其初衷从未被违背。

蔡司基金会的主要目标就是推动科技的发展、实现基金会持有的公司(卡尔蔡司和Schott股份)的繁荣、满足公司与员工的福利要求。阿贝教授知道健康的环境和社会的进步对于商业顺利发展是至关重要的。因此他在蔡司期间的公司社会责任包括社会、科技、人类。直至今天,每年蔡司仍然分配很大一部分资金用于支持大学、科研项目专家、研究院和学生。蔡司基金会2017年花费了超过9000万欧元来促进科学与社会进步,比如支持大学、支持学生等。

作为卡尔蔡司基金会的一部分,蔡司尤其注意自己在改善和保护社会及环境方面的责任。我们关心每一个人,包括我们的客户、消费者,以及我们项目涉及的人。在中国,我们愿意与业内人士一起努力,更好地为消费者利益服务。作为参与者之一,蔡司携手世界卫生组织以及国际防盲协会(IAPB),共同发起了“视力2020”项目,致力于防止致盲。预计将有一亿人从本项目获益,重新获得视力。我认为这是一个重要的项目,这个项目也已经在中国启动了,我们已经帮助了20万名中国“视力2020”项目的参与者,他们都来自贫困地区和贫困家庭,我们在帮助他们实现一个更美好的未来。

在中国,从2014年开始,我们已经举办了三届“蔡司优视力助童行动”帮助贫困儿童免费验光,通过先进的产品与资源,我们为中国的低收入阶层提供必要的帮助。

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