小时候：“狼来了”是一个教育我们要诚实的寓言，跨入一个崭新的世纪后，它却成为外国资本进入中国内陆市场的代名词，面对雄厚的国际资本、强大对手带来的压迫感和与狼竞食的紧张感开始萦绕在中国本土企业家心头。

2001年末，中国正式加入WTO。2005年，中国眼镜零售业的连锁店圈地风潮雏形初定，自我洗牌尘埃未落之际，外资大“狼”瞅准时机，走进了这个初步稳定但尚未成熟的市场。这一年6月，荷兰HAL lnvestmentsAsia B.V与上海益民百货股份有限公司正式签约，以2.14亿人民币收购红星眼镜公司78％的股权；同年7月，意大利LuxotticaGroup S.P.A宣布，该公司以1.69亿元人民币收购北京雪亮眼镜有限公司，并在随后陆续收购了广州明廊眼镜，上海现代光学。中国眼镜零售业新一轮竞争的序幕已经拉开。

用两年时间将北京地区门店的整合工作基本完成之后，LensCrafters亮视点两招齐出、推出“30天退款保证”和“360度专业眼睛护理”服务，中国眼镜零售业“狼来了”的故事开始进入正题——面对亮视点的出招，其他零售巨头们将如何拆招？

A．亮视点出招

今年4月初，意大利luxottica集团高调宣布，北京70多家雪亮眼镜  店中已有24家正式更名为“亮视点”，并从即日起将其全球先进的服务理念一——“30天退款保证”和“360度眼睛体贴服务”率先引入这24家门店。一时间，各家媒体纷纷报道、转载，亮视点迅速成为传媒和公众的话题。

1．”30天退款保证”：

亮视点承诺，顾客在北京24家亮视点门店购买全套光学镜架镜片后(不包括无度数太阳镜、镜架和隐形眼镜)，从取货当日起30天内有任何的不满意，只要没有人为损坏，均可凭销售单据、原产品连同原镜盒包装到购买点门店享受全价退款或者调换服务。

LensCrafters亮视点大中华区首席运营官敏凯(George Minakakis)先生称，这次LensCrafters亮视点在北京地区率先推出“30天退款保证”，是集团致力于中国市场长期发展的一个重要战略步骤：推出“30天退款保证”，对于亮视点大中华区的整个团队管理以及业务运营来讲都是一个挑战。但集团有信心将北京市场作为拓展整个中国市场一个良好的开始。并于适当时间在上海、广州推出。

2．360度眼睛体贴服务：

亮视点表示，360度眼睛体贴服务是与国际接轨的眼睛检查流程，它区别于传统的、简单的验光模式，是专门为顾客订做的全方位眼睛呵护方案

在亮视点360厦眼睛体贴服务中，专业验光师会通过询问顾客的年龄、职业、生活方式、眼睛健康状况等，全面了解顾客的需要，出具个性化处方，更多关注顾客个性化的生理状态(眼位、调节、集合、双眼视功能等)，在达到科学清晰配镜的同时．检查眼睛健康状况，并以顾问的身份，为顾客提供眼保健知识、眼镜知识、时尚资讯等咨询服务。

同时，360度眼睛体贴服务也是长期的，持续的，亮视点表示，特  长期关注顾客的眼睛健康状况，并做适当的记录。无论顾客的眼睛是否有异常。定期的眼睛体检都是必要的，因此验光师会给顾客提供定期检查的时间表，充分保障顾客的眼睛健康。

敏凯称，如此高调宣扬这两个举措，主要是想向消费者表示，亮视点是以产品和服务说话的公司。有信心满足他们的任何需求，如果消费者对于亮视点的产品或者服务有什么不满意，完全可以退换、或者退款。他还表示，这是亮视点在国际上的通行做法，此次将它带到中国，也是希望让中国的消费者与国外消费者同步享受国际化的购物体验和一流的眼睛护理服务。